Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
Mô tả công việc
- Xây dựng hành trình khách hàng: Vẽ bản đồ trải nghiệm (customer journey map) để hiểu rõ các điểm tiếp xúc (touchpoints).
- Đo lường và khảo sát: Thiết lập các chỉ số KPI như CSAT (sự hài lòng), NPS (mức độ giới thiệu), CES (nỗ lực khách hàng) để đánh giá mức độ hài lòng.
- Thu thập và phân tích phản hồi: Lắng nghe, tổng hợp phản hồi từ nhiều kênh (email, mạng xã hội, hotline) để rút ra các cải tiến.
- Tối ưu hóa quy trình: Chỉnh sửa quy trình dịch vụ và bán hàng để giải quyết các “nỗi đau” (pain points) của khách hàng.
- Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm: Đào tạo nội bộ về tư duy CX và phối hợp với các phòng ban liên quan để nhất quán trải nghiệm.
- Quản lý công nghệ: Sử dụng các phần mềm CRM/CXM để theo dõi thông tin khách
Yêu cầu ứng viên
- Kỹ năng phân tích dữ liệu tốt.
- Thấu hiểu tâm lý khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề
Quyền lợi
– Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; Ngày nghỉ phép năm.
– Chế độ du lịch, nghỉ mát hàng năm.
– Thưởng các ngày lễ tết theo quy định: lương tháng 13, thưởng thâm niên, sáng kiến, nhân viên xuất sắc…
– Được ưu đãi sử dụng các dịch vụ thẩm mỹ, y tế chuyên khoa của Tập đoàn.
Địa điểm làm việc
– Hồ Chí Minh: 666 Cách mạng tháng 8, Phường Tân Sơn Nhất (quận Tân Bình cũ)
Thời gian làm việc
Thứ 2 – Chủ nhật (từ 08:00 đến 17:30)
Nghỉ off 1 ngày bất kì trong tuần.
Hạn nộp hồ sơ: 14/05/2026