Trang chủ Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà HCI Group thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (sau đây gọi là “thông tin cá nhân”) của khách hàng thông qua website hcigroup.vn.

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, nỗ lực hết sức và áp dụng các biện pháp phù hợp để đảm bảo thông tin mà khách hàng cung cấp được bảo vệ khỏi truy cập trái phép. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo ngăn chặn hoàn toàn mọi truy cập trái phép. Trong trường hợp phát sinh ngoài khả năng kiểm soát, HCI Group không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào liên quan.

Khách hàng được khuyến nghị tìm hiểu kỹ quyền lợi của mình khi sử dụng dịch vụ trên website.

Việc khách hàng đăng ký thông tin tại website hcigroup.vn đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.

Chúng tôi xây dựng chính sách phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Khi khách hàng đăng ký tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ tại website, chúng tôi có thể thu thập:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Nội dung câu hỏi / nhu cầu tư vấn

Mục đích thu thập:

  • Đảm bảo quyền lợi khách hàng
  • Hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website bên ngoài liên kết từ hcigroup.vn.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng cho các mục đích:

  • Giải đáp thắc mắc, tư vấn dịch vụ và đặt lịch hẹn
  • Cung cấp thông tin về dịch vụ, chương trình ưu đãi
  • Thông báo quyền lợi khách hàng
  • Liên hệ trong các trường hợp cần thiết
  • Quản lý dữ liệu khách hàng và vận hành hệ thống
  • Thống kê, phân tích nâng cao chất lượng dịch vụ

Thông tin có thể được chia sẻ nội bộ hoặc với:

  • Đơn vị liên kết
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ (ví dụ: chuyển phát, chăm sóc khách hàng)

Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống của hcigroup.vn
  • Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa
  • Một số dữ liệu liên quan đến lịch sử dịch vụ có thể được lưu trữ nội bộ để phục vụ quản lý và chăm sóc khách hàng

4. Đối tượng được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân có thể được tiếp cận bởi:

  • HCI Group
  • Các đối tác, đơn vị liên kết hỗ trợ cung cấp dịch vụ

5. Thông tin đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu

HCI Group

  • Địa chỉ: 93 Bạch Mai, phường Bạch Mai, Hà Nội
  • Điện thoại: 0247.302.9888
  • Email: contact@hcigroup.vn
  • Website: hcigroup.vn

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Kiểm tra thông tin cá nhân
  • Cập nhật, chỉnh sửa thông tin
  • Yêu cầu xóa dữ liệu

Thông qua liên hệ:

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Chúng tôi cam kết:

  • Chỉ thu thập và sử dụng thông tin khi có sự đồng ý của khách hàng (trừ trường hợp pháp luật quy định khác)
  • Không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba ngoài phạm vi đã nêu

Trong trường hợp xảy ra sự cố:

  • Sẽ thông báo cơ quan chức năng nếu có rủi ro mất dữ liệu
  • Tiếp nhận khiếu nại và xác minh thông tin
  • Xử lý kịp thời theo mức độ

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

Nếu vượt quá thẩm quyền, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan chức năng.

Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa ra Tòa án có thẩm quyền